5 kỹ năng cần có ở một nhân viên kinh doanh xuất sắc

Cần những kỹ năng nào để có thể trở thành một nhân viên kinh doanh xuất sắc là thắc mắc của rất nhiều người. Trong bài viết dưới đây, EMG Online sẽ giúp bạn làm rõ thế nào là nhân viên kinh doanh, mô tả công việc nhân viên kinh doanh và những kỹ năng cần thiết mà nhân viên kinh doanh cần có.

Nhân viên kinh doanh là một bộ phận quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, công việc của nhân viên kinh doanh là đảm nhận các công việc trong công ty như quản lý, xây dựng chiến lược, môi giới tiếp thị… với mục đích đẩy sản phẩm đi nhanh chóng và đem về những lợi nhuận lớn cho công ty.

• Một nhân viên kinh doanh cần phải hội tụ đủ các yếu tố như:
• Sự đam mê: bạn cần có tham vọng, luôn muốn đổi mới thay đổi bản thân tốt hơn với công việc hiện tại của mình, điều này sẽ giúp bạn tạo động lực cho những khó khăn trước mắt
• Sự kiên trì: luôn trau dồi kiến thức chuyên môn, biết lắng nghe là những yếu tố giúp bạn rèn luyện những kỹ năng tốt nhất để thuyết phục khách hàng hiệu quả
• Sự quyết đoán: bạn cần có sự tự tin vào những quyết định của mình, đó là một phần yếu tố giúp bạn thành công

Mục lục [Ẩn]

• Mô tả công việc nhân viên kinh doanh
  • Các công việc chính
  • Mô tả công việc nhân viên kinh doanh – KPI công việc
  • Yêu cầu công việc
  • Mô tả công việc nhân viên kinh doanh – Năng lực liên quan
  • Bộ câu hỏi phỏng vấn
  • Ứng dụng kiến thức vào quản lý nguồn nhân lực với Base HRM+.
• 5 kỹ năng mà một nhân viên kinh doanh xuất sắc cần có
  • Kỹ năng giao tiếp
  • Có vốn hiểu biết và chuẩn đoán tốt
  • Mô tả công việc nhân viên kinh doanh – Kỹ năng nghiên cứu và chuẩn bị
  • Kỹ năng hợp tác tốt
  • Luôn giữ vẻ ngoài chỉnh chu và nụ cười trên môi
    • Lời kết

Mô tả công việc nhân viên kinh doanh

Mô tả công việc nhân viên kinh doanh: Công việc chính của Nhân viên kinh doanh là cung cấp các giải pháp hoàn thiện và thích hợp cho từng khách hàng nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Theo đó, một Nhân viên kinh doanh cần phải tập trung hướng về mục tiêu, chủ động tìm kiếm và tạo dựng mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng.

Các công việc chính

• Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục các đối tượng khách hàng sử sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
• Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm năng thuộc nhiều lĩnh vực (trực tiếp hoặc gián tiếp)
• Giải quyết các vấn đề và phàn nàn của khách hàng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách
• Báo cáo lên các cấp quản lý về nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng; hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc phát triển kinh doanh sản phẩm/dịch vụ

Bạn sẽ quan tâm  Lợi ích của hình thức hoạt động E-commerce mang lại cho doanh nghiệp

Mô tả công việc nhân viên kinh doanh – KPI công việc

• Các KPI của phòng ban
• Số khách hàng
  • Số lượng cold calls thực hiện hàng tháng
  • Số lượng hợp đồng chốt được hàng tháng
  • Tỉ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng
• Giá trị hợp đồng trung bình
• Mức độ hài lòng của khách hàng
  • Thời gian trung bình trả lời khách liên lạc

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc tương tự
• Có kinh nghiệm làm Nhân viên kinh doanh hoặc các vị trí liên quan
• Thành thạo các công cụ MS Office
• Quen thuộc với các phần mềm CRM là một lợi thế
• Có khả năng tự thúc đẩy, tự vạch định mục tiêu cụ thể và tập trung thực hiện mục tiêu
• Thành thạo các kĩ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán tới nhiều loại đối tượng
• Thành thạo các kĩ năng tổ chức công việc, quản lí thời gian
• Thành thạo kĩ năng quản trị mối quan hệ
• Cởi mở tiếp thu các góp ý phản hồi

Mô tả công việc nhân viên kinh doanh – Năng lực liên quan

• Knowledge – Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự
• Knowledge – Công cụ tin học văn phòng, các phần mềm CRM
• Knowledge – Hiểu về hoạt động kinh doanh và lĩnh vực kinh doanh
• Skill – Kĩ năng giao tiếp
• Skill – Năng lực giải trình
• Skill – Kỹ năng quản trị thay đổi
• Skill – Kĩ năng đàm phán và thuyết phục
• Skill – Kĩ năng phân tích tình huống, xử lí tình huống và ra quyết định
• Skill – Kĩ năng tổ chức và quản lý thời gian
• Skill – Kĩ năng quản trị mối quan hệ
• Skill – Tư duy tập trung vào kết quả
• Attitude – Bảo mật kinh doanh
• Attitude – Thái độ đặt khách hàng là trung tâm

Bộ câu hỏi phỏng vấn

• Bạn kinh doanh loại hình sản phẩm nào tại công ty gần đây nhất? Hãy mô tả về sản phẩm và tập khách hàng của sản phẩm đó.
• Thử thuyết phục tôi sử dụng sản phẩm đó của bạn.
• Quy mô nhóm làm việc của bạn ở công ty đó là bao nhiêu người?
• Chỉ tiêu doanh số của bạn ở công ty đó là bao nhiêu? Nhóm làm việc của bạn đã làm cách nào để đạt tới chỉ tiêu đó?
• Mô tả quy trình bán hàng tại công ty gần đây nhất mà bạn làm việc. Theo bạn thì quy trình đó có điểm gì hiệu quả và điểm gì chưa hiệu quả?
• Mô tả lại một thương vụ thành công nhất của bạn. Bạn thấy thương vụ đó có điểm gì đáng chú ý?
• Mô tả lại một khách hàng khó tính nhất mà bạn từng làm việc cùng. Bạn đã làm thế nào để đối phó với khách hàng đó?
• Đến lúc nào thì bạn ngừng theo đuổi một khách hàng tiềm năng?
• Nếu được yêu cầu phải tăng doanh thu lên X% trong thời gian Y, bạn nghĩ mình sẽ làm như thế nào để đạt được con số này?
• Nếu tỉ lệ hài lòng của khách hàng thấp, bạn sẽ làm thế nào để cải thiện con số này?

Bạn sẽ quan tâm  CRP là gì? Chỉ số xét nghiệm CRP tăng cao nguy hiểm thế nào?

Ứng dụng kiến thức vào quản lý nguồn nhân lực với Base HRM+.

Bộ giải pháp quản trị nhân sự toàn diện dành cho Doanh Nghiệp. Ứng dụng những lý thuyết quản trị hiện đại vào xây dựng giải pháp nhân sự mang tính thực tiễn cao. Bộ giải pháp giúp Doanh Nghiệp từ những giải pháp cơ bản về quản trị thông tin nhân sự, chấm công Á tính lương cho đến các giải pháp quản trị mục tiêu, đánh giá và phát triển nhân sự.

5 kỹ năng mà một nhân viên kinh doanh xuất sắc cần có

Bên trên EMG Online đã mô tả công việc nhân viên kinh doanh. Nhưng để có thể trở thành một nhân viên kinh doanh xuất sắc, bạn cần có đầy đủ 5 kỹ năng cơ bản dưới đây:

Kỹ năng giao tiếp

Đây là kỹ năng quan trọng và là một trong những yếu tố hàng đầu cần có của một nhân viên kinh doanh. Giao tiếp giúp bạn đàm phán và thỏa thuận tốt hơn với khách hàng, thông qua cách bạn trao đổi với khách hàng có thể đánh giá sự chuyên nghiệp của bạn và của công ty bạn, điều này giúp bạn tạo ra một lợi thế cạnh tranh hoàn hảo. Bên cạnh đó, giao tiếp tốt cũng giúp bạn tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo sự thuận lợi cho những lần hợp tác sau đó.

Có vốn hiểu biết và chuẩn đoán tốt

Chắc chắn mỗi nhân viên kinh doanh cần có một vốn hiểu biết tốt, không cần phải biết quá nhiều nhưng vấn đề cơ bản về kinh tế, xã hội bạn cần phải biết, quan trọng nhất đó là bạn phải hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ của công ty mình. Mỗi khách hàng đều có hành vi, nhu cầu và tính cách khác nhau, chính vì vậy, bên cạnh vốn hiểu biết của mình, bạn cần có khả năng chuẩn đoán tốt để có thể dẫn dắt, thuyết phục và giúp khách hàng nhận thức rõ về sản phẩm mà bạn đang giới thiệu.

Mô tả công việc nhân viên kinh doanh – Kỹ năng nghiên cứu và chuẩn bị

Bên trên phần mô tả công việc nhân viên kinh doanh EMG Online đã có nói sơ về những kỹ năng cơ bản của một nhân viên kinh doanh. Tuy nhiên đối với một nhân viên xuất sắc thì “Không chuẩn bị là chuẩn bị cho thất bại” trước khi bắt đầu một cuộc trao đổi, tư vấn với khách hàng bạn nên có sự chuẩn bị trước. Chuẩn bị trước mọi việc giúp bạn cảm thấy thoải mái, tự tin và sẵn sàng cho mọi tình huống có thể xảy ra và có một buổi trao đổi hợp tác suôn sẻ hơn với khách hàng của bạn.

Bạn sẽ quan tâm  Viral marketing là gì?  Làm thế nào để có một chiến dịch viral thành công?

Kỹ năng hợp tác tốt

Kỹ năng hợp tác là sự kết nối của nhân viên kinh doanh với khách hàng để cùng thiết lập ra giải pháp. Không chỉ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn đến với khách hàng, hãy để khách hàng cảm thấy mình là một phần quan trọng trong công ty của bạn. Hãy để khách hàng cảm thấy tự tin khi thiết lập những giải pháp hợp tác hiệu quả cùng bạn. Điều này giúp thu hẹp khoảng cách giữa bạn và khách hàng, tạo sự tin tưởng của khách hàng đối với công ty và bạn có thể hợp tác với khách hàng nhanh chóng.

Luôn giữ vẻ ngoài chỉnh chu và nụ cười trên môi

Một vẻ ngoài ưa nhìn với một nụ cười tươi sẽ là điểm cộng cho bạn khi lần đầu tiên tiếp xúc với khách hàng. Một người cởi mở, thoải mái và lịch sự chắc chắn sẽ khiến khách hàng thoải mái và có hứng thú nói chuyện hơn đúng không nào.

Nhân viên kinh doanh là một nghề rất thích hợp với những người thích sự thử thách, cầu tiến và kiên trì với mục tiêu của mình. Thông qua bài viết trên đây, chắc chắn bạn đã có cái nhìn tổng quan nhất về nghề nhân viên kinh doanh và những kỹ năng mà bạn cần rèn luyện tốt nhất để trở thành một nhân viên kinh doanh xuất sắc.

Lời kết

Với những chia sẻ mô tả công việc nhân viên kinh doanh, EMG Online hy vọng bạn đã có cái nhìn tổng thể và khách quan về công việc này. Chúc bạn áp dụng nó thật tốt để tìm kiếm được vị trí phù hợp nhé.

(Dẫn nguồn từ emg.com.vn